今年3月有民眾到電信網購平台買的摺疊機，買了「拆封新品」的手機，上頭寫著「9成9新」，但沒有想到用了半年螢幕就出現裂痕，她拿去品牌門市修理，才發現手機「竟然有過維修紀錄」，質疑是二手機。
才過半年螢幕就裂了，摺疊機快變成折成兩半的手機，陳小姐是在電信網購平台買的拆封新品，上頭寫著9成9如新品。電信業者回應，那支手機確實在去年售出過，在7天鑑賞期間被退回，但從來沒有維修過。
投訴民眾陳小姐：「到了10月的時候，手機就變得更嚴重，螢幕也有不平，有一點點裂痕的狀況。」官網下方文字則敘述，拆封新品屬於福利品，非全新商品，但陳小姐不解的是，找手機品牌門市維修後，才驚覺手機3月前就被開通使用，而且曾經維修過，「總部回覆就是說，手機有一個維修的紀錄在。」
陳小姐3/3在電信公司網購平台購買手機，結果10月初就開始損壞，但因為電信公司修手機要4個工作天，所以她直接找手機品牌門市，這才知道不只有維修紀錄，手機還超過一年保固了，修螢幕一萬八千元得自付。
投訴民眾陳小姐：「客服說所謂的拆封新品，包含整新機，拆封新品應該在定義上，有一個清楚的界定，不能夠這樣子模糊焦點，會誤導消費者。」對此，電信業者回應，頁面有清楚載明非全新商品，該手機在去年曾以「全新出清品」售出，被退回回收後，僅進行例行檢查，強調沒其他維修，但會去了解維修狀況，並給予全力協助。
至於拆封新品售價兩萬八千元，電信業者也強調，這是原廠定價的57折。但陳小姐認為，她為了插雙卡買的是一代機，打開官網三代機賣三萬兩千元，不是為了撿便宜。這拆封新品怎麼定義，衍生出爭議。
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